El producto Seguridad Digital requiere la instalación de ciertos agentes para que su sistema quede protegido ante cualquier vulnerabilidad.

Nuestros técnicos del servicio de Ciberseguridad están disponibles siempre para ofrecerle asistencia en todos y cada uno de los pasos del proceso de instalación. Desde la puesta en marcha y las pruebas necesarias, hasta el ajuste final, nuestras eficaces y eficientes prácticas le ayudarán a que su sistema de Ciberseguridad este operativo en pocos minutos.

Instalados los agentes en los dispositivos del cliente, el sistema de Ciberseguridad analiza la infraestructura informática y reportará tanto a nuestros sistemas de control como al Dashboard del cliente las posibles vulnerabilidades.

Ante el evento de alguna vulnerabilidad grave, nuestros sistemas, proactivamente, comunicarán esta vulnerabilidad y nuestro centro de soporte hará las acciones necesarias para solucionar la vulnerabilidad detectada.

1. El cliente recibirá un mail indicándole que se ha realizado la provisión de su cuenta y tiene a su disponibilidad su espacio Seguridad Digital. En caso de haber proporcionado la URL en el proceso de provisión, también se le indicará que en menos de 48 horas tendrá un análisis detallado de su WEB.
2. El cliente accederá a la Plataforma Web Seguridad Digital en la que comenzará un proceso totalmente guiado para la activación de las herramientas.
3. Cualquier necesidad que surja durante este proceso de activación será atendida desde la plataforma, con un único click en el CHAT integrado.

Nuestro centro de soporte experto en Ciberseguridad ofrece disponibilidad de soporte las 24 horas del día, los 365 días de año.

El servicio se presta de forma telemática, a través de una ventana de diálogo tipo chat, que permite establecer la comunicación con nuestros técnicos expertos del Centro de Soporte. Si fuera necesario y en función del tipo de consulta, el técnico podrá evaluar y/o resolver la incidencia, de manera inmediata, tomando el control remoto del dispositivo, previa aceptación por parte del usuario. En caso de no poder establecer conexión a través de internet, estará a disposición un número de teléfono de soporte. Compuesto por:

• Asistencia Remota.
• Aplicaciones, sistemas operativos y dispositivos soportados.
• Revisión y puesta a punto.
• Asistencia a domicilio.

El servicio de Asistencia Informática Remota incluye, entre otras, las siguientes prestaciones:

• Resolución de incidencias técnicas de los dispositivos del usuario, provocadas por mal funcionamiento de cualquiera de las aplicaciones o sistemas soportados por el servicio.
• Ayuda en la instalación y uso de aplicaciones y del equipo, proporcionando una ayuda interactiva, directa y resolutiva.
• Configuración del sistema y de las aplicaciones del equipo, con el objeto de optimizar el funcionamiento, añadir o eliminar funcionalidades, dispositivos y aplicaciones.
• Instalación y configuración de periféricos, de entrada y salida, de los principales fabricantes del mercado.

En el caso particular de los dispositivos móviles, los técnicos gestionan todas las consultas relacionadas con las siguientes tareas, entre otras:

• Copia de seguridad y restauración del contenido de los dispositivos; los datos se almacenarán en el ordenador propiedad del cliente.
• Descarga de contenidos y aplicaciones.
• Instalación y desinstalación de cualquier tipo de aplicación o software que el usuario haya adquirido (software legal).
• Actualizaciones de software y reseteo al estado de fábrica (si el modelo y firmware del dispositivo lo permite).
• Actualización de navegadores GPS y mapas (si los medios están disponibles en la web del fabricante).

El servicio se puede prestar en español, catalán, euskera e inglés.